— Кирилл, с чего началась история Zap!?

— Сервис появился примерно через год после нашей юридической компании Assealи во многом вырос из неё. Мы постоянно сталкивались с ситуацией, когда клиенту для заверения срочно нужны документы, которые остались в Москве, или наоборот — нужно передать в Россию уже подписанные бумаги из Эмиратов.

При этом большинство международных почтовых сервисов перестали работать с Россией. Те, кто остались, везут конверт неделями, а иногда и месяцами, и это — за несколько сотен долларов. Клиенты в отчаянии искали по чатам случайных попутчиков, которые бы взяли с собой документы, ездили ночью в аэропорты на переговоры с незнакомцами у стойки регистрации, и даже отправляли сотрудников ближайшим рейсом – если документ в другой стране нужен завтра, надежно его не доставить ни за какие деньги. На фоне неудобств и спроса начались попытки мошенничества.

— А как вы решили эту проблему?

— В среднем каждые полтора часа между Москвой и Дубаем летит полный самолет, и на нём всегда найдется кто-то, кто готов взять несколько страниц бумаги в конверте. Вопрос в том, как найти этих людей и договориться с ними, при этом не теряя в надежности.

С нами это просто: курьер заберет документы у отправителя, упакует и доставит путешественнику, которого мы заранее проверим, а по прилете местный курьер заберет их и доставит получателю. Не надо никого искать, никуда ездить, ни с кем договариваться, нет неловкого разговора об оплате, рисков обмана или нежелательных встреч.

— Люди действительно доверяют свои документы незнакомцам? Все-таки это вопрос деликатный.

— Юристы как никто другой понимают, как важно сохранить тайну переписки. Среди наших клиентов — международные корпорации, ведущие юридические фирмы, предприниматели и публичные личности. Они ценят конфиденциальность, надёжность и быстрый, удобный сервис, который подстраивается под них.
Документы пакуются в два слоя таким образом, что их содержание не видно путешественнику, а незаметно вскрыть упаковку невозможно. В то же время они не требуют таможенного оформления, что позволяет избежать вопросов на границе. Что интересно, и сами путешественники относятся к конвертам трепетно, и зачастую ответственнее профессиональных почтовых служб, у которых тысячи посылок в день - одной больше, одной меньше…

— Что делает Zap! особенным и чем вы отличаетесь от курьерских компаний?

— Я бы выделил три ключевых фактора:
Скорость. Мы доставляем документы в пять раз быстрее и в пять раз дешевле, чем те международные курьерские службы, которые еще работают с Россией. Из личных рекордов: забытый паспорт с визой добрался до Дубая за 12 часов, чтобы владелец не застрял в аэропорту, а также согласие на выезд ребенка из России, которое было оформлено и доставлено одним днем. Было бы интересно увидеть лица пограничников в Москве, которым дали документ, подписанный в Дубае той же датой…

Надёжность. С уходом курьерских служб многие ищут попутчиков в чатах. Но с анонимов в Telegram спрос невелик – есть риск наткнуться на мошенников, потерять или повредить документы. Мы проверяем и отправителей, и путешественников – фактически им нужно просто не вынимать конверт из сумки, остальное сделаем мы.

Решение «под ключ». Отправителю нужно лишь передать документы курьеру. А далее мы будем присылать уведомления на каждом этапе пути, пока отправление не будет доставлено получателю. Каждый день мы отправляем документы в Дубай и Москву, а часто – и далее по России или миру.
Лучшая награда для нас — когда клиент говорит: «Уже? Я даже не думал, что это может быть так быстро».

— Вы специализируетесь только на документах? Были ли нестандартные отправки?

— Мы доставляем документы и небольшие не-ценные вещи, где очевидно содержимое (ключи, карточки доступа, линзы). Это то, что нужно срочно, и при этом не обременит путешественника. Часто просят доставить лекарства, технику или чемодан с вещами; мы понимаем, что, скорее всего, внутри не будет ничего запрещенного, но – доверие и безопасность наших путешественников для нас важнее.

В будущем найдем решение, чтобы возить и вещи побольше, но пока решили сосредоточиться на документах. Но и здесь бывают казусы – как-то раз документов на отправку передали целых 200 килограммов. Задача был непростой, но в итоге удалось решить и ее.

— Что при запуске сервиса было самым сложным?

— Убедить людей доверять нам, попробовать первый раз. Интуитивно кажется «Сам найду в чате, это будет дешевле». Но когда сложишь деньги и время, потраченные на поиски, переговоры, курьеров, встречи, и умножишь их на риск обмана (ведь незнакомец в анонимном чате за результат не отвечает), понимаешь, что это не решение.

Двое из троих наших клиентов возвращаются к нам снова. Для сервиса, который нужен не каждый день, но всегда – срочно, полагаю, это говорит само за себя.

— Кстати, почему выбрали работать с путешественниками, а не со своими курьерами?

— Пока не было Uber, мы вызывали дорогое такси по телефону и ждали его по 40 минут, либо ловили машину с руки, молясь про себя, чтобы поездка не стала последней. Тогда это казалось естественным, а теперь мы и не помним, как жили раньше. Зачем изобретать велосипед? Zap! просто оформляет то, что люди и так уже делают – надежно, удобно и безопасно.